Política de frete

🎄 Política de Frete – Vila Decore

Na Vila Decore, trabalhamos para garantir que seus produtos natalinos cheguem com segurança, qualidade e dentro do prazo estimado.
Esta política descreve como funcionam nossos envios, prazos, custos e responsabilidades.

🚚 1. Modalidades de Envio

Realizamos entregas através de:

  • Correios (PAC/SEDEX)

  • Transportadoras parceiras

  • Motoboy (para regiões selecionadas)

A modalidade disponível será exibida automaticamente no checkout, conforme seu CEP.

🧮 2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente na finalização da compra e varia conforme:

  • CEP de destino

  • Peso e dimensões dos produtos

  • Modalidade de envio escolhida

Promoções de frete grátis podem ser ativadas em períodos específicos e serão informadas na loja.

⏱ 3. Prazo de Entrega

O prazo estimado aparece no checkout e é contado a partir da confirmação do pagamento.

Prazos podem variar por:

  • Localidade

  • Volume de pedidos

  • Período sazonal (como novembro e dezembro)

  • Responsabilidade dos Correios/transportadora

Atenção: Em época natalina, atrasos podem ocorrer devido ao alto volume nas transportadoras.

📦 4. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento:

  • Nosso prazo interno de separação é de 1 a 3 dias úteis

  • Após isso, o pedido é enviado e passa a contar o prazo da transportadora

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

🏠 5. Tentativas de Entrega

As transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega.

Caso não haja sucesso:

  • O pedido poderá retornar ao nosso estoque

  • Um novo envio poderá ser feito, mediante pagamento de um novo frete pelo cliente

📬 6. Atrasos na Entrega

Caso sua encomenda atrasar após o envio:

  • Monitoraremos o pedido junto à transportadora

  • Aderimos ao prazo de resposta e investigação da empresa responsável

  • Não conseguimos interferir no tempo de análise deles

Faremos o possível para agilizar e prestar suporte durante todo o processo.

❗ 7. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente:

  • Será necessário pagar um novo frete para reenvio

  • Não nos responsabilizamos por erros na digitação do endereço

Recomendamos revisar cuidadosamente o CEP e número antes de concluir o pedido.

🔒 8. Rastreio

Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp cadastrado.
Com ele, você pode acompanhar toda a rota do pedido até o momento da entrega.

🎁 9. Embalagem e Segurança

Todos os produtos são enviados com embalagem reforçada e proteção anti-impacto.
Ainda assim, caso o pedido chegue avariado:

Entre em contato em até 24 horas pelo WhatsApp ou e-mail abaixo com fotos e vídeo.

📞 10. Contato para Suporte de Frete

📱 WhatsApp: 81 99997-5925
📧 E-mail: grupomesquita1@hotmail.com
📍 Estrada do Arraial, 4195 – Apt 201 (Estoque)