Política de reembolso

🎄 Política de Devolução e Reembolso – Vila Decore

Agradecemos por escolher a Vila Decore para iluminar sua casa com itens natalinos únicos. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.

Leia atentamente nossa política antes de solicitar qualquer devolução ou reembolso.

✅ 1. Prazo para Devolução

Aceitamos solicitações de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, danos ou sujeira;

  • Com todas as peças e acessórios (se houver);

  • Com etiqueta/adesivo original.

🎁 2. Itens Elegíveis para Troca ou Devolução

Podem ser devolvidos ou trocados:

  • Decorações natalinas sem uso;

  • Itens recebidos com defeito;

  • Produtos enviados incorretamente.

Obs.: Produtos promocionais ou em “queima de estoque” só podem ser devolvidos em caso de defeito.

❌ 3. Itens Não Elegíveis

Não realizamos troca ou reembolso de:

  • Produtos usados;

  • Produtos danificados após o recebimento;

  • Itens personalizados (quando aplicável);

  • Decorações frágeis quebradas por mau manuseio.

📦 4. Como Solicitar a Devolução

Entre em contato pelo nosso atendimento:

📱 WhatsApp: 81 99997-5925
📧 E-mail: grupomesquita1@hotmail.com

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos do produto (quando aplicável)

Nosso time retorna em até 1 dia útil.

🚚 5. Custos de Envio

  • Erro da loja / produto com defeito: nós arcamos com o frete de retorno.

  • Desistência ou arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente.

O reembolso é liberado somente após o produto chegar ao nosso estoque e passar por avaliação.

💰 6. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, liberado pela operadora (prazo pode variar).

  • Pix / Boleto: devolução em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

  • Pagamento via plataforma: segue as regras da operadora (MercadoPago, Hotmart etc., quando aplicável).

🔄 7. Trocas

Caso deseje trocar por outro produto:

  • Informe o modelo desejado após a aprovação da devolução.

  • Se houver diferença de valor, faremos o ajuste antes do reenvio.

💬 8. Produtos com Defeito

Para casos de defeito, o cliente deve informar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, podemos:

  • Enviar um novo produto;

  • Oferecer crédito na loja;

  • Realizar o reembolso total.

🎄 9. Contato

Estamos à disposição para ajudar:

📱 WhatsApp: 81 99997-5925
📧 E-mail: grupomesquita1@hotmail.com
📍 Estrada do Arraial, 4195 – Apt 201 (Estoque)